Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Search in posts
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Categories
Airlines
Business
Change en Innovatie
Data security
Duty of Care
Educatie
Events
GBTA
Geen categorie
Hotels
Meeting management
NDC
Prijsonderhandelingen
Risk management
Sponsors
Strategisch meeting management
Sustainability
TMC
Travel
Travel apps
Travel expense
Travel Mobile Strategy
Travel Policy
Traveller Engagement
Trein
Visa
NATM Actueel: Bent u klaar voor GDPR?
data-privacy

Op 25 mei 2018 wordt de General Data Protection Regulation (GDPR 2016/679), ofwel de Algemene Verordening Gegevensbescherming van kracht. Maar wat houdt de wet in en voor wie geldt het?

Aanleiding voor de NATM om tijdens de bijeenkomst op 4 juli jl. haar leden te informeren en, zo nodig, wakker te schudden. Want de nieuwe Europese wetgeving geldt voor iedereen, ongeacht de grootte van de onder­neming.

“Ook al werk je maar met twee mensen, dan nog zul je over tien maanden aan de nieuwe regels ten aanzien van dataprotectie moeten voldoen,” zegt de Belgische advocaat Bart Van den Brande van Sirius Legal. “Grote ondernemingen of partijen die veel met data­records werken, zullen – als ze nog niet zijn begonnen – de resterende tijd hard nodig hebben om hun procedures aan te passen.”

De wet is erop gericht om burgers meer controle over hun data te geven en eenheid te scheppen in de regelgeving op het Europese continent. “Er gelden regels voor de manier waarop persoonsgegevens worden verzameld, gebruikt en bewaard,” zegt Van den Brande. “Alle e-commerce en online marketingactiviteiten vallen hier bijvoorbeeld onder. Maar ook de e-mailadressen die worden gebruikt voor het versturen van een nieuws­brief of de cv’s die de afdeling Personeelszaken in haar bestand heeft.”

Het gebruik van persoonsgegevens is met name relevant voor de reisindustrie. Zonder deze data kunnen agenten immers geen vluchten of hotels reserveren.

“Bedrijven zullen te allen tijde moeten kunnen aantonen dat ze hebben nagedacht over het gebruik van persoons­gegevens en dat ze daar zorgvuldig mee omgaan,” zegt Van den Brande. “Het is raadzaam om dat proces ook te documenteren. Sancties kunnen oplopen tot 20 miljoen euro.”

What is GDPR?
foto 4 juli 960

The General Data Protection Regulation (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679)

The General Data Protection Regulation (GDPR) (Regulation (EU) 2016/679) is a regulation by which the European Parliament, the Council of the European Union and the European Commission intend to strengthen and unify data protection for all individuals within the European Union (EU). It also addresses the export of personal data outside the EU. The primary objectives of the GDPR are to give control back to citizens and residents over their personal data and to simplify the regulatory environment for international business by unifying the regulation within the EU. When the GDPR takes effect, it will replace the data protection directive (officially Directive 95/46/EC) from 1995. The regulation was adopted on 27 April 2016. It applies from 25 May 2018 after a two-year transition period and, unlike a directive, it does not require any enabling legislation to be passed by national governments.

Why should businesses care about GDPR?

Although this law comes from the EU, it will have a global impact. It will affect any business holding personal data on customers, prospects or employees based within the EU, and such businesses need to be preparing for the change now. If businesses ignore this law, they can be fined up to €20 million or 4% of their global annual turnover.

What is the impact on businesses?

The impact for businesses will undoubtedly be huge. The new rules will require businesses large and small across the globe to transform their policies, structure and personnel to ensure compliance and adherence. Data protection and security has to be built into the fabric of organisations rather than farmed out or siloed. So while your security and compliance people should be very concerned with getting the detail right, every other colleague should care about and be aware of the principles, at every level and in every discipline.

Giant fines aside, it’s worth remembering that data protection is more than a compliance issue. Customers care about their privacy and expect businesses to respect that. It’s good business sense to demonstrate that you ‘get’ this cultural aspect, as well as the financial one.

July 4th we have composed a program to enlarge our members’ knowledge on these topics in relation to business travel.

Interested to join us July 4th?

To get acquainted with our association non-direct members, travel managers/travel buyers, can join us for free. Please contact NATM secretariat via secretariaat@natm.nl

NATM (Netherlands Association for Travel Management) | P.O.Box 557 | 2300 AN LEIDEN | +31 (0)71-519 10 19 | secretariaat@natm.nl

Online ontwikkelingen, slim gebruik van data en de integratie van systemen staan centraal bij HRG’s klanten in 2017
Working With Source Code on Modern Computer. Stock photo.Working With Source Code on Modern Computer. Stock photo.

Online ontwikkelingen, slim gebruik van data en de integratie van systemen staan centraal bij HRG’s klanten in 2017. Risicomanagement blijft belangrijk.

Volgens HRG Netherlands, dat onderdeel uitmaakt van de Hogg Robinson Group (HRG), het bekroonde internationale corporate travel management bedrijf, heeft de aanstaande Brexit vooralsnog nog weinig impact op het reisgedrag van hun klanten. Deze zullen zich in 2017 op een sterke integratie binnen hun reisprogramma’s concentreren en op online ontwikkelingen. Bovendien zal Travel Risk Management ook in 2017 een belangrijk aandachtspunt zijn.

Londen nog steeds op één
Elk jaar opnieuw is de vraag: wat staat de zakelijke reiswereld dit jaar aan veranderingen en ontwikkelingen te wachten? Een ding staat vast: met Trump als president en met Brexit om de hoek wordt het een jaar van (geopolitieke) veranderingen en verschuivingen.

“Terwijl wij onderdeel uitmaken van de van origine Britse Hogg Robinson Group merken wij nog weinig van de aanstaande Brexit” zegt algemeen Directeur Auke van de Bos. “Londen staat al jaren op plek één van de top 10 bestemmingen en dat is ook in 2016 na aankondiging van de Brexit niet veranderd. We hebben in 2016 4% meer tickets naar Londen verkocht dan in 2015 en over de implicaties van de Brexit ook nog geen vragen van onze klanten gekregen. Echter is het moeilijk te voorspellen welke impact de Brexit op lange termijn op zakelijk reizen zal hebben.”

De Global Business Travel Association (GBTA) gaf in 2016 aan dat de onzekerheid onder reizende bedrijven toeneemt hoe meer de Brexit-onderhandelingen vorderen. De onaannemelijkheden voor zakenreizigers zouden weleens op kunnen lopen als de tarieven voor vluchten stijgen doordat open sky agreements komen te vervallen, mobile roaming kosten voor reizigers toenemen of de UK de visaeisen verscherpt.

Online wensen & data security
“Een trend die wij heel duidelijk zien en waarvan wij ook verwachten dat die zich in 2017 voortzet is dat klanten steeds veeleisender worden als het gaat om het gebruik van Online Booking Tools (OBT’s) en technologische oplossingen in het algemeen” zegt van den Bos.
Om mee te beginnen maken steeds meer van onze klanten gebruik van OBT’s. Dit is al bijna geen trend meer te noemen maar gewoon norm. Inmiddels worden meer dan 50% van alle reserveringen door onze klanten online gedaan, dat is 10% meer dan twee jaar geleden. Opvallend is dat wij de grootste groei bij MKB’s zien: zij deden in 2016 bijna twee keer zoveel boekingen online dan in 2015. Handige MKB tools van HRG maken het ook voor iets kleinere bedrijven aantrekkelijk om zelf online te gaan boeken en zo per boeking kosten te besparen zonder vooraf eerst in relatief dure technologie te moeten investeren.”

“Bovendien verschuiven de wensen van de klant steeds meer naar álles zelf kunnen doen in de tool” voegt Mirjam Weijers toe, Online Technology Specialist bij HRG Netherlands. “Klanten willen hun boekingen van A-Z zelf beheren, stoelen kunnen reserveren en wijzigingen zelf doorvoeren. HRG is steeds meer de facilitator en back-up voor het geval dat klanten vastlopen.”

Integratie & Data
“Wij faciliteren dus, maar wij integreren ook: single sourcing van reistechnologie en dienstverlening is niet altijd haalbaar. Juist daarom proberen wij technologische totaaloplossingen aan te bieden óf technologieën te bundelen: we zijn flexibel in de integratie van standalone technologie, bestaande externe reportingtools, reserveringstools en Expense Management tools” voegt Weijers toe.

T&E (travel and expense management) systemen staan hierbij steeds vaker centraal. Of het nou gaat om een tool van HRG Expense of een systeem van de klant: door de integratie van T&E verbetert de reiservaring van de reiziger door minder administratieve rompslomp en worden processen beter inzichtelijk en meer data beschikbaar voor Travel Management.

“Data is tegenwoordig key. In alles,” zegt van den Bos. “Hoe meer wij als TMC over het inkoopgedrag en de voorkeuren van onze klanten en zakenreizigers weten hoe meer we ons aanbod en onze dienstverlening hierop kunnen aanpassen. Uiteraard hebben de veiligheid van data en de privacy van de reiziger hierbij altijd prioriteit.” HRG speelt op deze trend in o.a. met de doorontwikkeling van de HRG mobile app, een app die zowel een overzicht van de itinerary biedt (van offline & online gemaakte boekingen) alsmede de mogelijkheid tot een 'webchat' bedoeld als hulpfunctie voor reizigers tijdens hun reis.

Risicomanagement
Tenslotte is en blijft risicomanagement ook in 2017 een belangrijk aandachtspunt, versterkt door de vele terroristische aanslagen in 2016. Afgelopen jaar hebben de klanten van HRG Netherlands bijna 30% vaker naar de 24 uur nooddienst gebeld dan in 2015.

Auke van den Bos licht toe: “Ook bij HRG Netherlands evalueren wij continue ons risicobeleid, onze interne structuren en verantwoordelijkheden voor wanneer zich een incident voordoet. Hierdoor zijn we flexibel genoeg om klanten snel te informeren maar zijn de afspraken duidelijk en robuust in tijden van tegenspoed.

Voor klanten is het tegenwoordig noodzakelijk om een risicobeleid te ontwikkelen waardoor er adequaat met een crisis kan worden omgegaan. Door het ontwikkelen, duidelijk communiceren en implementeren van een geïntegreerde risicomanagement strategie m.b.t. zakelijk reizen, kunnen bedrijven hun kwetsbaarheid op vier gebieden verminderen: zakelijke reputatie, financiële risico's, zorgplicht en wettelijke verplichtingen."

Advertisment ad adsense adlogger