Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Search in posts
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Categories
Airlines
Business
Change en Innovatie
Data security
Duty of Care
Educatie
Events
GBTA
Geen categorie
Hotels
Meeting management
NDC
Prijsonderhandelingen
Risk management
Sponsors
Strategisch meeting management
Sustainability
TMC
Travel
Travel apps
Travel expense
Travel Mobile Strategy
Travel Policy
Traveller Engagement
Trein
Visa
Nederlandse zakenreizigers lopen niet warm voor nieuwe betaalmethodes
airplus

Bedrijfscreditcard nog steeds populairste betaalmiddel, blijkt uit onderzoek van AirPlus

31% van de Nederlandse zakenreizigers staat erg sceptisch tegenover het gebruik van betaalmethodes van nieuwe spelers zoals Apple, Google en Paypal terwijl slechts 14% bereid is om ze uit te proberen. Internationaal liggen die verhouding anders: globaal zegt slechts 14% resoluut neen terwijl 44% graag de nieuwe betaalmethodes wil uitproberen. Dat blijkt uit de International Travel Management Study waarvoor AirPlus International, een internationale aanbieder van betaaloplossingen voor zakenreizen, in 2016 3.233 zakenreizigers en travel managers bevroeg in 24 landen.

Van de Nederlandse zakenreizigers die het gebruik van betaalmethodes van nieuwe spelers overwegen, ziet 54% als belangrijkste voordeel dat ze comfortabel en snel zijn. De meest genoemde tegenargumenten zijn veiligheid (34%), een te beperkt netwerk waar de nieuwe methodes worden aanvaard (16%) en een gebrek aan informatie (16%).

Ook voor mobiel betalen lopen wij Nederlanders minder warm dan de rest van de wereld. 66% betaalde nog nooit per smartphone. Internationaal is dat 56%. Van degene die wel al met hun mobiel betaalden, deed 34% dat voor privéuitgaven, 31% op zakenreis en 34% zowel privé als op zakenreis. Ook hier zijn veiligheid (51%) en een tekort aan plaatsen waar met mobiel kan worden betaald (18%) de grootste struikelblokken.

Volgens de bevraagde travel managers wordt de bedrijfscreditcard (77%) het vaakst gebruikt voor betalingen voor en tijdens de zakenreis, gevolgd door invoices (50%), eigen creditcard (48%) en cash (35%). Virtuele betalingen, via mobiel of virtuele creditcard, gebeurden in Nederland bij 12% van de bedrijven. 16% van de zakenreizigers betaalde al eens virtueel, via payment apps en andere virtuele betaalmethoden. Belangrijkste argumenten tegen het gebruik van virtuele creditcards zijn bedrijfsrichtlijnen die geen virtuele betalingen toelaten (44%) en het gebrek aan informatie (41%).

Ander opvallend resultaat: van de travel managers die de gemaakte kosten analyseren, gebruikt 51% daar geen specifieke tools of software voor.

De economische crisis lijkt volledig achter de rug, volgens de zakenreizigers en travel managers in Nederland. 53% van de zakenreizigers voelde in 2016 zo goed als geen gevolgen van de huidige economische situatie op de zakenreizen. 32% merkte zelfs dat er weer meer werd gereisd. Dat klopt met het gevoel van de travel managers: 50% voelde geen gevolgen, 27% merkte een positief effect. Gekeken naar de verwachtingen denkt 90% meer of evenveel te reizen in 2017, waarbij vooral luchtverkeer in de lift zit (37% verwacht daar een stijging).

Brexit: travel managers versus zakenreizigers Een interessant verschil van mening tussen zakenreizigers en hun travel managers is er als je kijkt naar de verwachte gevolgen van de Brexit. Onder de Britse travel managers verwacht 50% dat de uitstap van Groot-Brittannië uit de EU zal leiden tot meer zakenreizen. Daarmee zijn de Britse travel managers na de Amerikanen het meest optimistisch. 95% denkt in 2017 meer geld te besteden aan zakenreizen doordat de lage wisselkoersen export en internationale overnames aantrekkelijker maken.

Lijnrecht daartegenover staan de Britse zakenreizigers van wie slechts 19% gelooft dat de uitstap een positief effect zal hebben, ver onder het gemiddelde. Slechts 17% verwacht meer zakenreizen, vooral omdat ze vrezen dat de goedkope pond ervoor zorgt dat zakenreizen te duur worden voor Britse bedrijven.

NATM Actueel april 2016
roadmap-share

App geeft travel manager technologische superkrachten 

Tijdens de Business Travel Experience die de NATM eerder dit jaar organiseerde op de Hogeschool Inholland te Diemen, werd een van de break-out sessies verzorgd door Demian Sepp van Roadmap. “It’s not about the journey...,” was de intrigerende openingszin van zijn presentatie.

Waar gaat het dan wel om? En wie is Roadmap?

Het jonge technologiebedrijf Roadmap heeft een all-in-one travel app ontwikkeld voor zakenreizigers die is gebouwd door zakenreizigers. Als ervarings­deskundigen weten zij waar road warriors behoefte aan hebben: een geweldige reiservaring – vanaf het moment dat zij hun reis boeken, tot aan het moment dat zij weer thuiskomen. En alle momenten daartussen. Daarnaast biedt de technologie van Roadmap de travel manager de mogelijkheid zich als een superman te profileren die áls er wat misgaat, de problemen gelijk kan oplossen.

“Weet je wanneer de meeste ongelukken gebeuren?” vraagt Sepp de aanwezige travel managers. “Als zaken­reizigers die vertraagd op de luchthaven arriveren gaan rennen om hun aansluitende vlucht te halen. Meestal is dat zinloos. Hoe gaaf is het als die reiziger in zo’n geval een berichtje krijgt van de travel manager dat zijn vlucht al is omgeboekt en aanwijzingen krijgt waar je op de luchthaven lekkere koffie kunt drinken met gratis wifi ter plekke. De juiste technologie maakt van de travel manager als het ware de Iron Man Suit – iemand met technologische superkrachten.”

Je moet slimmer zijn

Bij de app die Roadmap voor bedrijven op maat ont­wikkelt, staat een aantal punten centraal. “Op de eerste plaats is de juiste mindset belangrijk,” zegt Sepp. “De reiziger moet centraal staan. Eerst brengen wij in kaart wat de behoeften van de reiziger zijn, daarna geven wij daar vanuit de travel management-gedachte invulling aan. Zoals Steve Jobs zei: You’ve got to start with the customer experience and work back towards the techno­logy, not the other way around. Je ziet bij succes­volle bedrijven, zoals Jumbo, dat de klantbeleving cen­traal staat. Ook Amazon, de pionier in online retail, heeft dat heel goed gedaan. Door het makkelijk te maken om spullen te retourneren, halen ze het probleem bij hun klanten weg. In het begin kost dat misschien geld, maar uiteindelijk creëer je zo loyaliteit.”

Road warriors zijn belangrijke mensen binnen de organisatie, dus die moet je goed bedienen, stelt Sepp. “Consultants zijn soms 300 dagen van huis en hun werk is van enorme toegevoegde waarde voor het bedrijf. Deze doorgewinterde reizigers willen niet dat je als travel manager vertelt wat wel of niet mag. Zij weten zelf hoe ze het best een project kunnen leiden en ook of ze een hotel dichtbij de klant willen of juist in het centrum. Omarm dat mensen zich niet laten sturen.”

Het tweede punt is een relevante dialoog aangaan, zegt Sepp. “Iedere goede conversatie begint met goed luisteren. Als blijkt dat zakenreizigers graag in bepaalde hotels verblijven die niet in het reisbeleid zijn opgenomen, kun je ze daarop aanspreken. Maar je kunt er ook voor kiezen dat deze hotels in de toekomst wél in het reisbeleid zijn opgenomen.”

De app van Roadmap kan het complete reisschema van de zakenreiziger opnemen, volgen en evalueren. Sepp: “Door te vragen wat zakenreizigers van een product of dienst vinden, kan de travel policy worden geoptimaliseerd. Ook kun je het gedrag van de reiziger beïnvloeden vanuit de dialoog. Daarbij is timing heel belangrijk. In Nederland gevestigde multinationals hebben veelal tientallen reizigers die op een dag naar Londen vliegen. Als je de reiziger een appje stuurt zodra hij het vliegtuig uitstapt  – De taxi’s waarmee wij samenwerken staan als je het terminalgebouw uit­loopt rechts en neem ook een collega mee – dan verleen je niet alleen service, maar bespaar je ook geld.”

Last but not least noemt Sepp de technologie, die nodig is om mensen te ondersteunen in hun missie. “Het gaat erom dat je op het juiste moment de zakenreiziger de juiste informatie geeft. Een heel groot stuk daarvan kun je automatiseren. In de apps die wij voor bedrijven maken, zijn alle beschikbare reisdiensten volledig geïntegreerd en realtime te raadplegen. Dat zorgt voor happy travellers en happy travellers zijn goede werknemers. Daarom is ons motto: it’s not about the journey, it’s about the purpose.”

Advertisment ad adsense adlogger