Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Search in posts
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Categories
Airlines
Business
Change en Innovatie
Data security
Duty of Care
Educatie
Events
GBTA
Geen categorie
Hotels
Meeting management
NATM Board
NDC
Prijsonderhandelingen
Research
Risk management
Sponsors
Strategisch meeting management
Sustainability
Technologie
TMC
Travel
Travel apps
Travel expense
Travel Mobile Strategy
Travel Policy
Traveller Engagement
Trein
Trends
Visa
National Travel Management Barometer by NATM/ATPI
Benchmark 2018 - NATM.pgn

With the National Travel Management Barometer 2018, the Dutch Association for Travel Management (NATM) examines, in collaboration with ATPI, companies and institutions when it comes to organizing their business trips effectively.

Which aspects take a lot of your attention, what are the opportunities for improvement and what are the expectations for the near future?

The National Travel Management Barometer 2018

  • What is the current status of travel management at Dutch organizations?
  • How mature is the travel policy in your organization?
  • Where are the opportunities for improvement in 2019?

Click here to participate in the benchmark and discover your position in relation to other Dutch companies and organizations.

We wish you an inspiring comparison!
NATM management & board

About this research

The National Travel Management Barometer 2018 gives you an unique insight into how Dutch organizations deal with the important issues in the field of business travel. Which approach makes a concrete contribution to optimizing your travel policy and where are opportunities for improvement?

Participation in the benchmark is entirely without any obligation. You will see your own results immediately after completing the survey compared to other participating peers (anonymous).

The research is an ATPI initiative and is carried out in collaboration with NATM. Questions or comments about the research can be directed to odete.pimentadasilva@natm.nl

NATM Actueel: Betrek zakenreizigers bij het reisbeleid
Goudvis

Al zolang als er travel managers zijn, proberen zij het reisgedrag van hun medewerkers te beïnvloeden. Maar wat werkt wel en wat niet, als u veranderingen wilt doorvoeren?

De NATM-bijeenkomst vorige maand stond in het teken van traveller centricity en traveller engagement, ofwel: de zakenreiziger centraal stellen en hem of haar betrekken bij het travel management-programma. Een travel policy is immers alleen succesvol als de medewerkers van het bedrijf het uitgezette beleid ook volgen. Scherpe contractafspraken met leveranciers hebben weinig zin als zakenreizigers buiten het programma om boeken. Maar hoe kun je dat gedrag sturen?

Boodschap blijven herhalen
Paul Smit, filosoof en een gewilde gastspreker voor het bedrijfsleven, gaf met humor inzicht in het menselijk brein vanuit de psychologie, filosofie en neuro­weten­schap. “Meer dan 99 procent van ons gedrag is onbewust. Dus bijna alles wat we doen, gaat volledig op de automatische piloot. Onze onbewuste informatieverwerking ligt omstreeks de 11,2 miljoen bits per seconde, het maximum van de bewuste informatieverwerking is ongeveer 60 bits. Dat betekent dat we niet te veel tegelijkertijd kunnen onthouden. Als je het beleid binnen een bedrijf verandert, duurt het even voordat nieuwe gedragspatronen zijn ingesleten. Het brein heeft tijd nodig om nieuwe verbindingen te maken. Verandering is  daarom een kwestie van blijven herhalen.”

Veel organisaties worden rationeel aangestuurd, waarbij alles vastligt in procedures, protocollen en regels. Maar cultuur wint het bijna altijd van structuur en een bedrijfscultuur verander je nu eenmaal niet met een Excel-sheet. “Vertel mensen niet wat ze moeten doen, maar ga daarover met ze in gesprek,” zegt Smit. “Dwang is meestal niet de oplossing om de gewenste gedragsverandering te bewerkstelligen. Om routine te doorbreken, moet je de pijn die gepaard gaat met veranderen proberen te verzachten, bijvoorbeeld door het geven van een incentive. Mensen houden er ook van om zelf te kunnen kiezen. Bied daarom verschillende keuzemogelijkheden aan, maar beperk het aantal. Drie is perfect, maar als je uit 72 verschillende opties moet kiezen, leidt dat tot acute stress in het brein.”

Consistent zijn in communicatie
Jeroen Hurkmans, vicepresident bij Advito, heeft ook onderzocht hoe je het beste met reizigers kunt communiceren, om zowel de navolging van het reisbeleid als de tevredenheid onder hen te verbeteren. Dit wordt wel Traveller Engagement Management (TEM) genoemd. “Bij mensen is de gemiddelde aandachtspanne ongeveer 8 seconden, vergeleken met 9 seconden bij goudvissen,” zegt Hurkmans. “Dus hoe trek je de aandacht van de zakenreizigers?”

Een boodschap kan bestaan uit informeren (verwachting over naleving reisbeleid), beïnvloeden (vertrouwen scheppen om gewoonten en gedrag te veranderen) of belonen (herkennen en belonen van reizigers zodat ze zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen). “Het helpt om onderwerpen die met elkaar te maken hebben te groeperen, op dezelfde manier waarop je een telefoonnummer onthoudt,” zegt Hurkmans. “Wat ook goed werkt, is om afbeeldingen of icoontjes te gebruiken. Wereldwijd hoef je immers niemand het symbool van wc uit te leggen. Een derde punt is: blijf herhalen. Als je consistent bent in je communicatie, blijft de boodschap beter hangen.”

Een manier om je als reisafdeling te onderscheiden, is een eigen travel brand te ontwikkelen. Hurkmans: “Dat is een sterke manier om travel binnen het bedrijf op de kaart te zetten. Iedereen krijgt tientallen e-mails per dag – door een eigen reismerk met bijbehorend symbool te ontwikkelen, val je op.”

Andere tips van Hurkmans: houd de boodschap kort en geef de juiste informatie op het juiste moment. “Ga er maar vanuit dat een travel policy van meer dan twintig pagina’s door niemand wordt gelezen. Eén A4’tje met visual story telling over de belangrijkste punten spreekt veel meer aan. En als je reizigers informeert, doe dat dan op een moment dat het hout snijdt. Het heeft geen zin om iemand die over drie weken naar Londen gaat allerlei informatie te sturen, doe dat als de zakenreis daadwerkelijk begint. Als het vliegtuig is geland, stuur dan een bericht van welk perron de trein naar het centrum vertrekt. Of meld dat in het hotel ontbijt en wifi zijn inbegrepen. Het gaat om het communiceren van de juiste informatie op het juiste moment.”

Advertisment ad adsense adlogger