23-12-2011 :NATM Actueel 23 december 2011
Christiaan Oldenkamp heeft na een carrière in het Nederlandse bedrijfsleven een consultancybureau opgezet voor expats en zakenreizigers, Expat Preventive geheten. “Zeventig procent van onze adviezen betreft zakenreizigers, 30 procent gaat over expats. De belangrijkste risicogebieden zijn Afrika, Latijns-Amerika, het Midden-Oosten en delen van Oost-Europa. Een expat-gezin in Bombay met een ziek kind, moet onder druk beslissingen nemen. Ga je wachten op een taxi, die veel te lang doet over de rit van 15 km naar het ziekenhuis of rijd je zelf? Veel Nederlandse expats wachten te lang met medische hulp zoeken, omdat ze gewend zijn dat de ambulance binnen vijftien minuten voor de deur staat. Wij maken hen ervan bewust dat ze niet te lang moeten dralenof in noodgevallen beter als alternatief een ziekenhuis of huisartsenpost in de buurt kunnen kiezen, in plaats van het hospitaal dat is aangewezen door de verzekering.” Volgens Oldenkamp staat het begrip zorgplicht nog in de kinderschoenen bij het Nederlandse bedrijfsleven. “We gaan langzaam van een kosten-baten instelling naar een focus op de zorgplicht en risicomanagement. Van de incidenten op reis is gemiddeld 10 procent van technische aard, 10 procent komt doordat de procedure niet klopt en 80 procent heeft betrekking op een menselijke fout. Waarom laat je in Nederland winterbanden onder je auto zetten, maar stap je in Latijns-Amerika rustig in een taxi waarvan de banden geen profiel hebben? Reizigers en expats bewustmaken van de risico’s is onze belangrijkste taak. Hiervoor organiseren we trainingen.” Tot de klanten van Oldenkamp behoren banken, maritieme ondernemingen en bouwbedrijven. “Het zijn grote bedrijven die een voortrekkersrol spelen in duty of care, meestal gepushd door Personeelszaken. Je moet van de wet goed zorgen voor reizende medewerkers. Doe je dat niet, dan heeft dat niet alleen juridische gevolgen, maar levert het ook imagoschade op. Maak in een code of conduct duidelijk wat er wordt verwacht van medewerkers en geef hen handvatten, zodat ze weten wat ze in noodsituaties moeten doen.”
Speciale hulplijn voor zakenreizigers
Mocht er ter plaatse onduidelijkheid zijn over bijvoorbeeld het beste ziekenhuis, dan is een alarmcentrale voor internationale hulpverlening, zoals SOS International, een uitkomst. NATM-lid Corien Hiddink is inkoper bij SOS International. “Bij ons brandt 24/7 het licht. 250 medewerkers bemannen de telefoons voor hulpvragen uit de hele wereld. We zijn met name actief in het business-to-business segment. Zo werken we voor Route Mobiel, ASR, Europeesche Verzekeringen, Delta Lloyd, OHRA, Reaal, CZ Verzekeringen, et cetera. We hebben uitgerekend dat 8 miljoen Nederlanders ons kunnen bellen. Het gaat dan niet alleen om medische hulpvragen. We hebben ook 135.000 mobiliteitsdossiers per jaar. Dit zijn mensen die zijn gestrand met hun auto, vaartuig of zelfs fiets. Verder hebben we de service persoonsalarmering, blokkeren we bankpassen en is er de Travel Support Desk. Al met al hebben we dus een divers aanbod van diensten, die we allemaal vanuit onze alarmcentrale in Amsterdam uitvoeren. In medisch opzicht verlenen we assistentie bij ziekte, letsel, overlijden, terugroeping en calamiteiten in het buitenland. Sinds de vliegramp in Faro, waarbij alle alarmcentrales tegelijk hulp gingen verlenen, is besloten de coördinatie bij calamiteiten in het buitenland waarbij meerdere Nederlanders zijn betrokken, jaarlijks bij één van de grote Nederlandse alarmcentrales neer te leggen. Dit jaar zijn wij de centrale van dienst.” De meeste medische hulpvragen komen vanuit Turkije, aldus Hiddink. Op twee staat Spanje, gevolgd door Frankrijk, Oostenrijk, Duitsland, Griekenland, Italië, Zwitserland en Thailand. In totaal betreft dit onderdeel van de dienstverlening van SOS International 20.000 dossiers per jaar. “De focus ligt op leisure, vandaar deze lijst van populaire vakantiebestemmingen. In die landen hebben we inmiddels veel ervaring opgedaan met de lokale gezondheidszorg. Zo weten we dat we in de VS alert moeten zijn op de hoge kosten en in Turkije op de neiging om maagklachten al snel tot blindedarmontsteking te maken met de bijbehorende operatie.” De top-vijf van medische klachten op reis bestaat uit maag- en darmklachten, oorontsteking, longontsteking, hoofdwond en verstuikte knie. “Voor zakenreizigers hebben we een speciale hulplijn, die zij kunnen bellen voor advies wanneer ze zich niet lekker voelen. Verder hebben we een gratis app ontwikkeld voor smartphones, SOS op Reis, waarin de reiziger allerhande verzekeringsgegevens kan vastleggen, de noodnummers van ruim tweehonderd landen kan opzoeken en waarmee zelfs de GPS-locatie aan derden kan worden doorgegeven. De app is beschikbaar voor iPhone- en Android-toestellen.”