PERSBERICHT

Meerderheid travelmanagers heeft geen kennis van de ISO 31030 voor Travel Risk Management
Recent onderzoek door BCD Travel toont tekortkomingen in reisrisicobeheer

UTRECHT, Nederland, 21 maart 2023 - Driekwart van de travelmanagers en reisinkopers is niet tot nauwelijks bekend met de ISO 31030:2021, de internationale leidraad voor Travel Risk Management (TRM) en mist daardoor mogelijk belangrijke onderdelen in hun TRM-programma, zo blijkt uit een recent onderzoek van BCD Travel uit januari. Slechts 14% van de inkopers heeft de ISO 31030 daadwerkelijk gelezen en 11% is er enigszins mee bekend.

Het Global Crisis Management-team van BCD helpt organisaties om tekortkomingen in hun TRM-programma te verhelpen met een Traveler Security Program Assessment. Deze assessment is afgestemd op de richtlijnen van de ISO 31030 en biedt organisaties actuele aanbevelingen om aan hun zorgplicht te voldoen.

Het BCD-onderzoek laat zien hoe organisaties omgaan met de belangrijkste onderdelen van een TRM-programma: planning, ondersteuning voor en na de reis, en evaluatie. Zo stimuleert 63% van de organisaties naleving van TRM-initiatieven door hun werknemers te wijzen op het belang van veiligheidsmaatregelen en stimuleert 56% ook het nemen van eigen verantwoordelijkheid voor persoonlijke veiligheid tijdens het reizen. Bij de beoordeling van reisrisico's, kijken organisaties vooral naar de bestemming, de vervoerswijze, de beschikbaarheid van medische zorg en de mogelijke gevolgen voor de organisatie.

Een belangrijke stap om werknemers voor te bereiden op hun reis is het verstrekken van contactinformatie voor noodgevallen: 80% van de ondervraagde travelmanagers en inkopers doet dit via hun intranet en de helft zegt dat contactinformatie voor noodgevallen ook is opgenomen in boekingsbevestigingen, het reisbeleid en hun mobiele app.

Als het gaat om ondersteuning na de reis en een soepele overgang terug naar het werk, blijkt uit het onderzoek dat maar liefst 45% van de organisaties op dit punt geen ondersteuning biedt. Bijna 30% zegt dat hun organisatie na afloop van de reis contact opneemt met werknemers als zich tijdens de reis een veiligheids- of medisch incident heeft voorgedaan.

Slechts een derde evalueert het TRM-programma jaarlijks. De meeste travelmanagers weten echter niet of hun programma überhaupt wordt geëvalueerd, wat erop zou kunnen wijzen dat organisaties dit niet als een noodzakelijk proces beschouwen.

Op basis van de resultaten van het onderzoek geeft BCD’s Global Crisis Management-team de volgende aanbevelingen in lijn met de ISO 31030:

1. De risico's van een reis hangen niet alleen af van de bestemming en het vervoer, maar ook van de beschikbare infrastructuur en persoonlijke factoren. Houd er bijvoorbeeld rekening mee dat een bestemming met veel luchtvervuiling een groter risico kan vormen voor een astmapatiënt dan voor andere werknemers.
2. Internet is niet altijd beschikbaar tijdens grootschalige incidenten of in afgelegen gebieden. Verstrek contactinformatie voor noodgevallen aan werknemers niet alleen digitaal maar ook geprint (bijv. op papier of een pasje), zodat ze er tijdens een noodsituatie gemakkelijk bij kunnen.
3. Om ervoor te zorgen dat belangrijke informatie niet wordt genegeerd, vraag werknemers bij het communiceren van het TRM-programma en updates om een ontvangstbevestiging.
4. Hoewel men vaak verzekeringen afsluit om de gevolgen van risico's te beperken, is een verzekering geen vervanging voor een goed TRM-programma.
5. Houd rekening met het effect van reizen op de gezondheid van werknemers en zorg voor voldoende rust en herstel na een reis. Het passeren van verschillende tijdzones, slaapgebrek, verandering van eetgewoonten, veiligheidsincidenten, persoonlijke gezondheidsproblemen, vertragingen en annuleringen, slechte ervaringen met dienstverleners, etc. kunnen langdurige gevolgen hebben voor de fysieke en mentale gezondheid van reizigers.
6. Evalueer, toets en analyseer regelmatig de verschillende TRM-procedures, vooral bij veranderingen van dienstverleners of binnen de organisatie zelf.
7. Het risicoprofiel van een bestemming kan snel veranderen. Controleer de lijst van hoogrisicobestemmingen regelmatig en pas deze aan naargelang de operationele behoeften.

"Een goed reisrisicobeheer is complex. Onze onderzoeksresultaten laten zien dat veel organisaties nog wel wat kunnen verbeteren", aldus Jorge Mesa, directeur van Global Crisis Management bij BCD Travel. "De ISO 31030 biedt uitstekend advies voor travelmanagers, securitymanagers, inkopers en HR-afdelingen om risico's te beperken en aan hun zorgplicht te voldoen. Het bevat praktische richtlijnen en is wereldwijd toepasbaar."

Voor de volledige onderzoeksresultaten en meer aanbevelingen, klik hier.

Zakenreisspecialist BCD Travel bedient sinds 1 juli de vier Europese thuismarkten van vliegtuigfabrikant Airbus: Frankrijk, Duitsland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk. BCD werkt al samen met Airbus in Canada, China, India en de Verenigde Staten.

BCD zal Airbus voorzien van een digitale en flexibele serviceaanpak om de reiservaring van werknemers te verbeteren. De gepersonaliseerde, digital-first service wordt door BCD in vier talen aangeboden via een virtueel serviceplatform, dat bestaat uit een speciaal toegewijd team van travelconsultants, en BCD’s bekroonde reizigersapp TripSource®. Het team gaat alle 110.000 reizigers van Airbus in Frankrijk, Duitsland, Spanje en het V.K. bedienen en zal voor een betere reiservaring zorgen door ruimere ondersteuningstijden en gepersonaliseerde, real-time alerts en berichten via TripSource.

“Met dit maatwerk-platform helpen wij Airbus om de processen van hun zakelijke reismanagement te optimaliseren”, zegt Lutz Nauert, Senior Vice President, Global Program Management EMEA bij BCD Travel. “Het virtuele platform verbindt alle vier de markten en garandeert de best mogelijke ervaring voor alle Airbus-reizigers.”

Luchthaven Schiphol - 2 februari 2021

Strategische samenwerking beoogt uitbreiding global dienstverlening en behalen van synergievoordelen
Schiphol Travel Group maakt vanaf nu onderdeel uit van het wereldwijde Travel Leaders Netwerk. Deze samenwerking is voor Schiphol Travel een volgende fase in het proces naar een global concept van persoonlijke dienstverlening.

Dit nieuwe partnership biedt waardevolle synergievoordelen op het gebied van inkoop, IT-oplossingen en lokale expertise vanuit het netwerk. Travel Leaders Global HQ in New York heeft Schiphol Travel officieel aangesteld als exclusieve vertegenwoordiging voor het Travel Leaders Network in de Nederlandse markt. Susan Lancaster, Vice President Travel Leaders: “Als één van de grootste reisorganisaties in de VS en één van de grootste TMC’s wereldwijd werken wij continue aan ons netwerk om onze zakelijke klanten wereldwijd te kunnen bedienen. Voor onze multinationale klanten streven wij naar een exclusieve persoonlijke dienstverlening per land, derhalve stellen wij één unieke vertegenwoordiging per land aan. In dit kader zijn wij verheugd dat wij ons netwerk in Nederland kunnen versterken met Schiphol Travel International, een onderneming met een reeds jaren lang bewezen concept van onderscheidende persoonlijke dienstverlening, die in combinatie met geavanceerde IT oplossingen een aanwinst is voor
ons netwerk.”

Daan Lenderink, Directeur Schiphol Travel: “Wij zijn verheugd dat Travel Leaders ons heeft uitgenodigd om toe te treden tot hun netwerk. Wij zijn nu aangesloten bij één van de grotere TMC’s wereldwijd hetgeen veel voordelen oplevert voor onze bestaande- en nieuwe klanten. Travel Leaders is een financieel gezonde organisatie en behoort op dit moment tot ’s werelds snelst groeiende ketens met een zeer indrukwekkend klantenbestand. Onze propositie voor internationale bedrijven wordt hiermede enorm versterkt, niet alleen in de maritieme sector maar ook op het gebied van online dienstverlening en wereldwijde duty of care.”

Arlette van Bezu, Commercieel Directeur, Schiphol Travel: “Met de toetreding tot het Travel Leaders Netwerk zijn we nog beter in staat onze klanten zowel lokaal als ook wereldwijd te bedienen met ons unieke 5 sterren dienstverleningsmodel. We zijn koersvast voor de toekomst en richten ons op de verdere uitbreiding van onze onderscheidende dienstverlening. Wij zijn trots onderdeel uit te maken van Travel Leaders en merken nu al de voordelen van een organisatie die in vrijwel alle landen van de wereld vertegenwoordigd is. We kijken uit naar een succesvolle uitbreiding van ons klantenbestand in de toekomst.”

‘Travel Well’. Met dit motto introduceert Uniglobe Travel UBI (Uniglobe Booking Intelligence), een online boekingsplatform voor het zakelijk reizende MKB. UBI geeft toegang tot het wereldwijde aanbod van luchtvaartmaatschappijen, miljoenen accommodaties van o.a. Expedia en Booking.com, huurauto’s, taxi’s en internationale treinen. UBI is 24/7 beschikbaar op laptop, tablet of smartphone en, indien gewenst, met persoonlijke ondersteuning van Uniglobe Travel experts.

“Als straks landen hun grenzen weer openen en we op reis kunnen gaan voor zaken, zetten wij nu alvast een belangrijke stap in innovatie en lanceren UBI”, zegt Cees Klinkenberg, Directeur van Uniglobe Travel Holland. “UBI biedt een unieke, gebruiksvriendelijke one-stop-shopervaring en sluit naadloos aan op wat onze klanten nodig hebben. Enerzijds vereenvoudigt UBI het zoek- en boekproces, doordat alle wereldwijde reiscontent op één platform te vinden is. Dit bespaart niet alleen tijd maar ook tot wel 20% op de reis- en verblijfskosten. Anderzijds bieden onze Uniglobe Travel experts hun ongeëvenaarde persoonlijke ondersteuning, waarmee we ons al bijna 40 jaar onderscheiden. Deze klantgerichte aanpak is samengevat in ons nieuwe motto – Travel Well. Met deze ontzorgende boodschap wil Uniglobe Travel zich positioneren als dé Travel partner van het MKB. Onze nieuwe look & feel maakt de verpakking van deze boodschap helemaal compleet.”