Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Search in posts
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Categories
Airlines
Business
Change en Innovatie
Data security
Duty of Care
Educatie
Events
GBTA
Geen categorie
Hotels
Meeting management
NATM Board
NDC
Prijsonderhandelingen
Research
Risk management
Sponsors
Strategisch meeting management
Sustainability
Technologie
TMC
Travel
Travel apps
Travel expense
Travel Mobile Strategy
Travel Policy
Traveller Engagement
Trein
Trends
Visa
NATM Actueel: TMC-panel deelt visie op distributie

Tijdens de NATM-bijeenkomst afgelopen maand gaven drie travel management companies (TMC’s) hun visie op de ontwikkelingen in distributieland: Auke van den Bos (HRG), Daan Lenderink (STI) en Marc Lammens (ATPI).

Schiphol Travel International (STI) gaf afgelopen februari als eerste Nederlandse reisagent een KLM-ticket uit dat was gebaseerd op NDC, de datastandaard van IATA waarmee luchtvaartmaatschappijen meer en ‘rijkere’ content kunnen tonen. “Maar,” zei STI’s Daan Lenderink tijdens de bijeenkomst, “de functionaliteiten zijn vooralsnog zeer beperkt. We kunnen inderdaad een ticket uitgeven, maar om alles goed door te laten lopen naar het mid- en backoffice voor de nodige dataverwerking is een ander verhaal.”

Ook Auke van den Bos (HRG) ziet NDC als boekings­plat­form niet als het grootste probleem. “Het frontoffice-gedeelte is het makkelijkst,” zei hij. “Het zijn de specifieke connecties die je moet maken om alles te laten aansluiten op je rapportagesystemen en finan­ciële ad­ministratie – daar gaan de meeste tijd en kosten in zitten. Het helpt niet dat iedere airline zijn eigen NDC-toepassingen heeft, standaar­disatie is ver te zoeken.”

Marc Lammens (ATPI) bracht naar voren: “Ons doel is om de belangen van onze corporate klanten te behartigen, en die zijn niet altijd dezelfde als die van de luchtvaartmaatschappijen. In samenwerking met de NATM hebben wij een survey uitgevoerd, de Nationale Travel Management Barometer, en aan corporates gevraagd waar hun prioriteiten liggen. Kostenbeheersing en de zorgplicht voor medewerkers staan bovenaan. Maar als je meerdere distributieplatforms moet managen, gaat dat ten koste van de efficiency; de waardeketen wordt langer in plaats van korter. Consultants moeten meer handelingen verrichten om met het beste aanbod voor de klant te komen. Daarnaast moeten wij onze mensen trainen om goed met deze nieuwe werkwijze om te gaan. Dat kost allemaal tijd en geld. Iemand zal die kosten voor zijn rekening moeten nemen. Dat is niet in het belang van onze klanten.”

Stap terug in de tijd
Volgens Daan Lenderink is het een illusie om te denken dat alle luchtvaartmaatschappijen binnenkort overstappen op NDC en boekingen via de GDS’en extra gaan belasten. “Emirates en Qatar Airways bijvoorbeeld, hebben nieuwe full-content overeenkomsten met de GDS’en getekend voor een looptijd van tien jaar. Zelfs binnen luchtvaartallianties omarmen sommige airlines NDC wel en andere niet. Aan ons de taak om alle informatie uit de GDS’en, NDC API’s en low-cost carriers te consolideren op één platform. Dat is als het ware een stap terug in de tijd, naar het tijdperk toen er nog geen GDS’en waren als neutraal vergelijkingsplatform.”

Auke van den Bos zei het opvallend te vinden dat alleen in West-Europa de grote luchtvaartgroepen hun eigen NDC-kanalen ontwikkelen en dat de rest van de wereld zich terughoudend opstelt. “In het buitenland hoor ik van airlines: ‘Ja, wij zijn ook geïnteresseerd in NDC en Direct Connect, maar we beginnen er niet aan totdat er een vorm van standaardisatie is.’ Laten we eerlijk zijn: vooralsnog werkt NDC verre van optimaal. Ook als alle functionaliteiten wél naar behoren werken, zet ik kanttekeningen bij de voordelen. Airlines verkopen NDC als een commercieel model waardoor klanten en reizigers meer maatwerk kunnen krijgen. Dat is een prachtig verhaal. Maar ik denk dat travel managers goed in de gaten moeten houden of NDC niet kostenverhogend is voor hun bedrijf. Hoe voorkom je dat jouw reizigers massaal loungetoegang en wifi-bundels van 25 euro gaan kopen? NDC wordt vooral gepusht door airlines, zodat ze zelf kosten kunnen besparen en extra
inkomen genereren door de verkoop van ancillaries.”

Waardering voor KLM
Over een aantal zaken waren de drie TMC’s het roerend eens. Luchtvaartdistributie wordt er zeker niet transparanter op. Of en in hoeverre de corporate klant profijt heeft van deze evolutie in luchtvaartdistributie is nog onzeker en de rol van GDS’en als neutraal vergelij­kings­platform is voorlopig niet uitgespeeld. Wel is er waardering voor KLM dat zij reisagenten via de ANVR, op de hoogte heeft gehouden over de ontwikkelingen van NDC én als een van de weinige airlines de echte IATA-standaard hanteert. Een groot voordeel: de behoefte bij corporates aan begeleiding door een goede zakenreisagent wordt vooralsnog alleen maar groter.

Schiphol Travel opent kantoor in Rotterdam

Schiphol Travel International (STI) zal per 1 juni een vestiging openen in Rotterdam. Het nieuwe kantoor bevindt zich op een duurzame kantoorlocatie in het centrum van Rotterdam, in het zogeheten Calypso-complex.

Met deze nieuwe vestiging versterkt Schiphol Travel haar aanwezigheid in de regio, zegt commercieel directeur Arlette van Bezu. “Wij hebben al veel klanten in de omgeving van Rotterdam en vinden het belangrijk dicht bij deze bedrijven gehuisvest te zijn. Daarnaast hopen wij natuurlijk nieuwe klanten uit de regio aan te trekken.”

“Deze nieuwe vestiging stelt Schiphol Travel in staat haar ambitieuze plannen voor 2018 te verwezenlijken,” zegt directeur Daan Lenderink. “Onze intensieve persoonlijke dienstverlening met alle ‘in-house’ processen – van ticketing tot facturering en IT – is de ruggengraat van onze bedrijfsfilosofie. We zijn verheugd dat we dit succesvolle concept nu ook kunnen aanbieden op deze stijlvolle nieuwe locatie in Rotterdam.”

Fujifilm kiest voor HRG

Fujifilm heeft voor het internationale corporate travel management bedrijf Hogg Robinson Group (HRG) gekozen om de komende jaren hun zakenreizen te verzorgen.

De Japanse multinational Fujifilm is ‘s werelds grootste producent van fotografische en beeldverwerkende producten, variërend van verrekijkers, filmmateriaal voor radiodiagnostiek en medische systemen, inktsoorten, lenzen etc.

Als haar partner op het gebied van travel management levert HRG een op maat gesneden reisprogramma in de EMEA regio om zowel aan de mondiale als lokale wensen van Fujifilm tegemoet komen.

Met aansturing vanuit Nederland zullen Fujifilm en HRG de verschillende onderdelen van het reisprogramma verder consolideren, sturen op nog betere naleving van het reisbeleid en het bieden van een integraal boekingskanaal met een optimaal aanbod van tarieven, inclusief die van aanbieders buiten de GDS.

Marc Lammens benoemd tot Managing Director ATPI Corporate Travel en Griffinstone

Schiphol-Rijk, 6 juli 2017 - Als onderdeel van haar wereldwijde groeistrategie heeft de ATPI Group, een van de leidende internationale zakenreis- en evenementenorganisaties, Marc Lammens benoemd tot Managing Director Benelux voor haar zakenreisactiviteiten, inclusief dienstverlening aan de energie- en scheepvaartsectoren.

Lammens, met een indrukwekkende achtergrond in de reiswereld en zakelijke dienstverlening, begint zijn nieuwe opdracht in augustus. Voorheen bekleedde hij verschillende leidinggevende posities bij onder andere BCD Meetings & Events en KLM. Daarnaast is hij voorzitter van de Raad van Advies van de Marketingfaculteit van de Vrije Universiteit Amsterdam. Met zijn benoeming is het senior management team in de Benelux compleet. Lammens zal het bedrijf naar een nieuw tijdperk leiden, waarbij de focus ligt op service excellence en het verbeteren van de klantgerichtheid. De verdere uitrol van de internationale ATPI propositie en het eerder dit jaar geïntroduceerde business model, zal onder zijn leiding versneld worden. Hiermee speelt het bedrijf in op de behoeftes van de snel ontwikkelende zakelijke reisindustrie.

Marc Lammens over zijn nieuwe functie: “Nederland is een van ATPI’s meest ontwikkelde markten en de zakelijke reiswereld heeft continu te maken met nieuwe uitdagingen. De lokale organisatie laat weliswaar een hectische periode achter zich, maar het geheel vernieuwde management team heeft al veel substantiële structuurveranderingen en procesoptimalisaties doorgevoerd. Door deze verbeteringen – en een aantal mooie producten die in het najaar worden gelanceerd – ben ik ervan overtuigd dat het bedrijf klaar is voor de toekomst. Ik verheug mij er zeer op om me op zo’n bepalend moment bij het team te voegen. Alle inzet, energie en expertise zal gericht zijn op het verder ontwikkelen van een geweldige groep gedreven mensen. Het ATPI Benelux team is erop gebrand de beste dienstverlening en producten zowel aan onze trouwe klanten te leveren als aan de rest van ondernemend Nederland en België.”

Lammens gaat rapporteren aan Adam Knights in diens rol als Regional Managing Director Groot Brittannië en Frankrijk en Benelux. Knights licht toe: “Bij ATPI opereren we als een verlengstuk van de business van onze klanten. De focus ligt op het leveren van toegevoegde waarde die bijdraagt aan het bedrijfsresultaat van de klant en het behartigen van de belangen van hun reizigers. Dit doen we op zo’n manier dat het aansluit bij de betreffende bedrijfscultuur en –kenmerken. Ik heb er alle vertrouwen in dat Marc, met zijn expertise in marktontwikkeling en people management, de klantgerichtheid van de organisatie zal vergroten en van grote waarde zal zijn voor onze ervaren Benelux operatie en het team.”

Hogg Robinson Group koopt online Travel Innovator eWings.com

Hogg Robinson Group kondigt aan een overeenkomst te hebben gesloten om het innoverende, next-generation online zakenreisbureau eWings.com over te nemen. De koop zal begin juni rond zijn.

Het Duitse eWings.com staat vooral digitaal sterk: het biedt zijn klanten oplossingen om online snel en makkelijk zakenreizen te boeken. Het achterliggende, betaalbare servicemodel maakt hun dienstverlening geschikt voor kleine bedrijven, die een vereenvoudigde digitale dienst wensen. Bill Brindle, CIO van Hogg Robinson Group, licht toe: "eWings.com biedt ons een ontwikkelde onlineoplossing, evenals een geweldige nieuwe technologie die goed aansluit bij onze eigen technologieën. Naast een spannende, nieuwe aanpak om snel en gemakkelijk zakenreizen te boeken, biedt eWings.com ons extra toegang tot het MKB-segment.

Er zal geen onmiddellijke wijziging voor klanten, partners en medewerkers zijn. Het is voor ons belangrijk dat eWings.com en HRG goed samenwerken om technologische mogelijkheden en voordelen voor de klant te ontplooien.”

ATPI vernieuwt managementteam verder met de komst Van der Woude
januari 26, 2016
0

ATPI maakt bekend dat Michael van der Woude per november 2016 is aangesteld als Regional Head Sales en Account Management voor ATPI Corporate Travel en ATPI Griffinstone. Hij wordt hiermee verantwoordelijk voor een internationaal team van meer dan 25 Travel Management professionals.

Van der Woude, een ervaren manager in de zakelijke reiswereld, zal in deze nieuwe rol Nederland, België en Frankrijk als werkterrein hebben. In deze functie speelt hij een leidende rol in het vergroten van de regionale footprint van ATPI en het verder vormgeven van een klantgericht en evenwichtig commercieel beleid.


“Wij zijn zeer blij dat Michael terugkeert naar ATPI. Met zijn komst bouwen we verder aan de effectieve implementatie van onze regionale strategie en anderzijds verstevigen we, met zijn lokale marktkennis en expertise, de focus op onze grootste markt”, zegt Tom De Clerck, Managing Director van ATPI Nederland, België en Frankrijk. “Door hem toe te voegen aan ons team, benadrukken we onze commitment om klantwaarde-gedreven Travel Managementoplossingen te leveren aan onze klanten.  Michael krijgt daarom alle ruimte om met het ervaren team dynamiek en vernieuwing toe te voegen aan de bedrijfsvisie en werkwijze.’’


De Clerck voegt toe: “ATPI staat als organisatie al 30 jaar lang voor persoonlijke dienstverlening in de zakelijke reiswereld, maar de huidige marktontwikkelingen vragen om vernieuwing en verandering. Ons bedrijf investeert wereldwijd in technologie voor producten en diensten die inspelen op de veranderende informatiebehoeftes en het reizigersgedrag. Het is Michael op het lijf geschreven om de implementatie daarvan tot een regionaal succes te maken.”