Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Search in posts
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Categories
Airlines
Business
Change en Innovatie
Data security
Duty of Care
Educatie
Events
GBTA
Geen categorie
Hotels
Meeting management
NATM Board
NDC
Prijsonderhandelingen
Research
Risk management
Sponsors
Strategisch meeting management
Sustainability
Technologie
TMC
Travel
Travel apps
Travel expense
Travel Mobile Strategy
Travel Policy
Traveller Engagement
Trein
Trends
Visa
NATM Actueel oktober 2016: ontwikkel een mobiele travel strategie

De Global Business Travel Association (GBTA) en Carlson Wagonlit Travel (CWT) onderzochten hoe mobiele technologie wordt geïntegreerd in corporate travel programma’s. De conclusie: om meer profijt te hebben van de nieuwe technologische hulpmiddelen moeten travel managers een mobiele strategie ontwikkelen.

De eerste reisapps werden in 2009 gelanceerd. Ze werden massaal door reizigers omarmd. Uit onderzoek van Tnooz, een internationaal adviesbureau voor de reisindustrie, blijkt dat nog geen twee jaar later al 60 procent van de bezitters van een mobiele telefoon een reisgerelateerde app had gedownload en gebruikt. Inmiddels maken ook veel travel managers gebruik van reisapps als onderdeel van hun travel management programma. Toch ontbreekt vaak een duidelijk mobiel beleid voor zo’n programma, terwijl steeds meer reisgerelateerde apps op de markt komen.

Onderzoek van GBTA en CWT toont aan dat 69 procent van de travel managers nog steeds geen strategie heeft ontwikkeld voor het gebruik van mobiele apparatuur en apps. Hoewel meer dan de helft (54 procent) van de respondenten het afgelopen jaar een reisapp heeft geïntroduceerd, heeft de meerderheid van de travel managers dus geen richtlijnen opgesteld over het gebruik hiervan. Bijna de helft (45 procent) is wel van plan dat de komende twee jaar te gaan doen.
“Momenteel kijken we hoe we met hulp van onze Travel Management Company (TMC) een mobiele strategie kunnen ontwikkelen,” zegt een travel manager met ruim 25 jaar ervaring. “We hebben een reisapp die wordt ondersteund door onze TMC en onze expense en booking tools zijn ook mobiel te gebruiken. De volgende stap is om safety en communicatie ‘mobiel’ te maken.”

Struikelblokken
Travel managers zien in dat het implementeren van een mobiele strategie meerdere voordelen kan opleveren. De meest voorkomende antwoorden zijn een grotere betrokkenheid van zakenreizigers bij het travel management programma (78 procent) en een betere navolging van het reisbeleid (55 procent). Ook noemen zij minder boekingen buiten het programma om (43 procent) en lagere transactiekosten (34 procent).

Er zijn ook struikelblokken. Uit het onderzoek blijkt dat travel managers IT-beveiliging de grootste uitdaging vinden bij het implementeren van een mobiele strategie (41 procent). Andere obstakels: reizigers gebruiken hun eigen mobiele apparaten (32 procent) en te veel medewerkers binnen de organisatie zijn betrokken bij het besluitvormingsproces (21 procent). Het ontbrekende stukje van de puzzel is dus om een strategie te ontwikkelen die rekening houdt met de cultuur van het bedrijf en de behoeften van de reizigers en tegelijkertijd de doelstellingen van het reisbeleid ondersteunt.

Sleutelrol
Odete Pimenta da Silva, managing director van de NATM, onderschrijft de conclusies van het GBTA-rapport. “Je kunt niet volstaan met het downloaden van een paar apps die misschien handig zijn voor zakenreizigers. Travel managers moeten een mobiele strategie ontwikkelen. Dan pas kunnen zij met gebruikmaking van reisapps de betrokkenheid van de reizigers vergroten, naleving van het reisbeleid monitoren en kosten besparen. Een mobiele strategie moet erop zijn gericht het reizigersgemak zo comfortabel te maken, dat het aantrekkelijker is de regels van het bedrijf te volgen dan buiten het reisbeleid om te boeken.”

Volgens Pimenta da Silva is het impliciet dat de travel manager een sleutelrol speelt bij het ontwikkelen en implementeren van een mobiele strategie voor zakenreizen. “Uit de survey blijkt dat bijna twee derde (64 procent) van de ondervraagde travel managers een grote (39 procent) of hele grote (25 procent) rol speelt bij een mobiel reisbeleid. Dit is voor de travel manager een uitgelezen kans om zijn toegevoegde waarde voor het bedrijf voor het voetlicht te brengen.”

Aan het onderzoek van GBTA en CWT werkten 231 Amerikaanse travel managers online mee. Daarnaast  werden 16 diepte-interviews gehouden met travel managers in Europa en de Verenigde Staten.