Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Search in posts
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Categories
Airlines
Business
Change en Innovatie
Data security
Duty of Care
Educatie
Events
GBTA
Geen categorie
Hotels
Meeting management
NATM Board
NDC
Prijsonderhandelingen
Research
Risk management
Sponsors
Strategisch meeting management
Sustainability
Technologie
TMC
Travel
Travel apps
Travel expense
Travel Mobile Strategy
Travel Policy
Traveller Engagement
Trein
Trends
Visa
National Travel Management Barometer by NATM/ATPI

With the National Travel Management Barometer 2018, the Dutch Association for Travel Management (NATM) examines, in collaboration with ATPI, companies and institutions when it comes to organizing their business trips effectively.

Which aspects take a lot of your attention, what are the opportunities for improvement and what are the expectations for the near future?

The National Travel Management Barometer 2018

  • What is the current status of travel management at Dutch organizations?
  • How mature is the travel policy in your organization?
  • Where are the opportunities for improvement in 2019?

Click here to participate in the benchmark and discover your position in relation to other Dutch companies and organizations.

We wish you an inspiring comparison!
NATM management & board

About this research

The National Travel Management Barometer 2018 gives you an unique insight into how Dutch organizations deal with the important issues in the field of business travel. Which approach makes a concrete contribution to optimizing your travel policy and where are opportunities for improvement?

Participation in the benchmark is entirely without any obligation. You will see your own results immediately after completing the survey compared to other participating peers (anonymous).

The research is an ATPI initiative and is carried out in collaboration with NATM. Questions or comments about the research can be directed to odete.pimentadasilva@natm.nl

NATM Actueel: Meer aandacht voor vrouwelijke zakenreizigers

<em>Bijna zeven op de tien travel managers (69 procent) denkt dat vrouwelijke zakenreizigers onderweg meer risico’s lopen dan hun mannelijke collega’s. Daarnaast vindt een ruime meerderheid (61 procent) het belangrijk om de veiligheid van vrouwen speciale aandacht te geven bij het implementeren van een risico­managementprogramma.

Dit blijkt uit onderzoek van de Global Business Travel Association (GBTA), de internationale zusterorganisatie van de NATM, en WWStay, dat bemiddelt in accom­modaties voor langere verblijven. Aan de survey deden 183 travel managers mee. Meer dan de helft van de respondenten (53 procent) geeft aan dat het percentage vrouwelijke zakenreizigers binnen hun bedrijf de afgelopen drie tot vijf jaar is toegenomen. Dat heeft echter niet geleid tot aanpassingen van het reisbeleid. En hoewel recente nieuwsberichten over seksueel grensoverschrijdend gedrag het bewustzijn van bedrijven heeft vergroot om een veilige werkom­geving voor (vrouwelijke) medewerkers te creëren, geeft slechts 21 procent van de travel managers aan dat dit aanleiding is geweest om hun reisprogramma te herijken.

“Ons onderzoek laat zien dat travel managers zich zorgen maken over de veiligheid van hun vrouwelijke zakenreizigers. Desalniettemin heeft slechts 18 procent van de bedrijven een reisbeleid dat specifiek ingaat op de veiligheid van vrouwen onderweg,” zegt Christle Johnson, president van de GBTA. “Als bedrijfstak moeten we meer doen om de veiligheid van onze vrouwelijke ‘road warriors’ te waarborgen, vooral omdat vrouwen een steeds groter deel uitmaken van onze populatie zakenreizigers.”

Qua voorlichting voor vrouwelijke zakenreizigers gaat de meeste aandacht uit naar seksuele intimidatie en geweld (63 procent), gevolgd door gevaar voor aanranding en ontvoering (39 procent) en specifieke richtlijnen voor reizen naar bepaalde landen en regio’s (38 procent).

Locatie is belangrijke veiligheidsfactor
Een grote meerderheid van de travel managers (88 procent) is van mening dat de locatie van de verblijfsaccommodatie een belangrijke veiligheids­overweging is als vrouwen voor zaken op reis gaan. Ruim de helft (54 procent) vindt dat dit ook geldt voor het type accommodatie – een traditioneel hotel heeft nog altijd de voorkeur, vindt 38 procent. Toch zegt minder dan de helft van de respondenten (44 procent) dat hun bedrijf ‘vrouw­vriendelijke’ kamers aanbeveelt. Daaronder verstaan zij bijvoorbeeld kamers met dubbele sloten, kamers op de derde verdieping of hoger en 24-uurs beveiliging.

Naast de locatie zijn andere belangrijke veiligheidsoverwegingen bij het kiezen van een accommodatie: goed verlichte parkeerplekken; schone kamers; gecontroleerde toegang tot de accommodatie; en een 24-uurs receptie.

Verder is communicatie onderweg erg belangrijk. 57 Procent van de travel managers zegt goede middelen te hebben om te allen tijde met reizende collega’s te kunnen communiceren en beoordeelt zichzelf hiervoor met een rapportcijfer van 8 of hoger. Desondanks zegt een op de vijf travel managers (18 procent) dat hun bedrijf geen ‘hotline’ heeft voor hulp in noodsituaties, een belangrijk hulpmiddel voor vrouwelijke reizigers volgens GBTA. Qua transport is bij drie op de vijf reisprogramma’s (61 procent) de regel dat voor vrouwelijke reizigers ‘zelden’ of ‘nooit’ gebruik wordt gemaakt van vervoer met een chauffeur.

”Bij een toename aan vrouwelijke medewerkers, en dus ook vrouwelijke reizigers, is het van belang dat het senior management zich bewust wordt van de specifieke risico’s die een vrouwelijke zakenreiziger loopt,” zegt Odete Pimenta da Silva, managing director van de NATM. ”De verschillende culturen en de rol van de vrouw in de maatschappij zorgen er helaas voor dat acceptatie van een vrouwelijke zakenreiziger verschilt van land tot land. De focus in het reisbeleid zou meer gericht moeten zijn op de veiligheid en het comfort voor vrouwelijke zaken­reizigers.”

NATM Actueel: Betrek zakenreizigers bij het reisbeleid

Al zolang als er travel managers zijn, proberen zij het reisgedrag van hun medewerkers te beïnvloeden. Maar wat werkt wel en wat niet, als u veranderingen wilt doorvoeren?

De NATM-bijeenkomst vorige maand stond in het teken van traveller centricity en traveller engagement, ofwel: de zakenreiziger centraal stellen en hem of haar betrekken bij het travel management-programma. Een travel policy is immers alleen succesvol als de medewerkers van het bedrijf het uitgezette beleid ook volgen. Scherpe contractafspraken met leveranciers hebben weinig zin als zakenreizigers buiten het programma om boeken. Maar hoe kun je dat gedrag sturen?

Boodschap blijven herhalen
Paul Smit, filosoof en een gewilde gastspreker voor het bedrijfsleven, gaf met humor inzicht in het menselijk brein vanuit de psychologie, filosofie en neuro­weten­schap. “Meer dan 99 procent van ons gedrag is onbewust. Dus bijna alles wat we doen, gaat volledig op de automatische piloot. Onze onbewuste informatieverwerking ligt omstreeks de 11,2 miljoen bits per seconde, het maximum van de bewuste informatieverwerking is ongeveer 60 bits. Dat betekent dat we niet te veel tegelijkertijd kunnen onthouden. Als je het beleid binnen een bedrijf verandert, duurt het even voordat nieuwe gedragspatronen zijn ingesleten. Het brein heeft tijd nodig om nieuwe verbindingen te maken. Verandering is  daarom een kwestie van blijven herhalen.”

Veel organisaties worden rationeel aangestuurd, waarbij alles vastligt in procedures, protocollen en regels. Maar cultuur wint het bijna altijd van structuur en een bedrijfscultuur verander je nu eenmaal niet met een Excel-sheet. “Vertel mensen niet wat ze moeten doen, maar ga daarover met ze in gesprek,” zegt Smit. “Dwang is meestal niet de oplossing om de gewenste gedragsverandering te bewerkstelligen. Om routine te doorbreken, moet je de pijn die gepaard gaat met veranderen proberen te verzachten, bijvoorbeeld door het geven van een incentive. Mensen houden er ook van om zelf te kunnen kiezen. Bied daarom verschillende keuzemogelijkheden aan, maar beperk het aantal. Drie is perfect, maar als je uit 72 verschillende opties moet kiezen, leidt dat tot acute stress in het brein.”

Consistent zijn in communicatie
Jeroen Hurkmans, vicepresident bij Advito, heeft ook onderzocht hoe je het beste met reizigers kunt communiceren, om zowel de navolging van het reisbeleid als de tevredenheid onder hen te verbeteren. Dit wordt wel Traveller Engagement Management (TEM) genoemd. “Bij mensen is de gemiddelde aandachtspanne ongeveer 8 seconden, vergeleken met 9 seconden bij goudvissen,” zegt Hurkmans. “Dus hoe trek je de aandacht van de zakenreizigers?”

Een boodschap kan bestaan uit informeren (verwachting over naleving reisbeleid), beïnvloeden (vertrouwen scheppen om gewoonten en gedrag te veranderen) of belonen (herkennen en belonen van reizigers zodat ze zich gewaardeerd en gerespecteerd voelen). “Het helpt om onderwerpen die met elkaar te maken hebben te groeperen, op dezelfde manier waarop je een telefoonnummer onthoudt,” zegt Hurkmans. “Wat ook goed werkt, is om afbeeldingen of icoontjes te gebruiken. Wereldwijd hoef je immers niemand het symbool van wc uit te leggen. Een derde punt is: blijf herhalen. Als je consistent bent in je communicatie, blijft de boodschap beter hangen.”

Een manier om je als reisafdeling te onderscheiden, is een eigen travel brand te ontwikkelen. Hurkmans: “Dat is een sterke manier om travel binnen het bedrijf op de kaart te zetten. Iedereen krijgt tientallen e-mails per dag – door een eigen reismerk met bijbehorend symbool te ontwikkelen, val je op.”

Andere tips van Hurkmans: houd de boodschap kort en geef de juiste informatie op het juiste moment. “Ga er maar vanuit dat een travel policy van meer dan twintig pagina’s door niemand wordt gelezen. Eén A4’tje met visual story telling over de belangrijkste punten spreekt veel meer aan. En als je reizigers informeert, doe dat dan op een moment dat het hout snijdt. Het heeft geen zin om iemand die over drie weken naar Londen gaat allerlei informatie te sturen, doe dat als de zakenreis daadwerkelijk begint. Als het vliegtuig is geland, stuur dan een bericht van welk perron de trein naar het centrum vertrekt. Of meld dat in het hotel ontbijt en wifi zijn inbegrepen. Het gaat om het communiceren van de juiste informatie op het juiste moment.”