Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in comments
Search in excerpt
Search in posts
Search in pages
Search in groups
Search in users
Search in forums
Filter by Categories
Airlines
Business
Change en Innovatie
Data security
Duty of Care
Educatie
Events
GBTA
Geen categorie
Hotels
Meeting management
NATM Board
NDC
Prijsonderhandelingen
Research
Risk management
Sponsors
Strategisch meeting management
Sustainability
Technologie
TMC
Travel
Travel apps
Travel expense
Travel Mobile Strategy
Travel Policy
Traveller Engagement
Trein
Trends
Visa
SAVE THE DATE RE2019

SAVE THE DATE RE 2019
14 March 2019

For a sneak peak: click here

#REinventBT2019

 

Dia1 groot

National Travel Management Barometer by NATM/ATPI

With the National Travel Management Barometer 2018, the Dutch Association for Travel Management (NATM) examines, in collaboration with ATPI, companies and institutions when it comes to organizing their business trips effectively.

Which aspects take a lot of your attention, what are the opportunities for improvement and what are the expectations for the near future?

The National Travel Management Barometer 2018

  • What is the current status of travel management at Dutch organizations?
  • How mature is the travel policy in your organization?
  • Where are the opportunities for improvement in 2019?

Click here to participate in the benchmark and discover your position in relation to other Dutch companies and organizations.

We wish you an inspiring comparison!
NATM management & board

About this research

The National Travel Management Barometer 2018 gives you an unique insight into how Dutch organizations deal with the important issues in the field of business travel. Which approach makes a concrete contribution to optimizing your travel policy and where are opportunities for improvement?

Participation in the benchmark is entirely without any obligation. You will see your own results immediately after completing the survey compared to other participating peers (anonymous).

The research is an ATPI initiative and is carried out in collaboration with NATM. Questions or comments about the research can be directed to odete.pimentadasilva@natm.nl

NATM Business Travel Roadshow 2018

If corporate business travel is a vital part of your business, make it your business to attend the

NATM Business Travel Roadshow 

19 November 2018 in Eindhoven 

Time to register!

Go to the event website

NATM Actueel: Executive Training Program succesvol afgerond

De eerste deelnemers van de NATM Academy hebben hun certificaat behaald en de feedback over het educatieve trainingsprogramma is bijzonder positief. ‘Door de opzet van een kleine groep is er veel ruimte voor diepgang en discussie’.

De eerste NATM Academy is afgerond. In de periode september 2017- juni 2018 hebben de deelnemers een cyclus van tien trainingsmodules gevolgd, verspreid over acht dagen. Alle aspecten van travel management zijn daarbij aan de orde komen. Na het volgen van het volledige programma hebben de deelnemers een officieel certificaat ontvangen. Travel managers van Fujifilm, Interface, Boskalis en Siemens hebben de NATM Academy gevolgd en hun ervaringen zijn positief.

“De NATM Academy is leerzaam, interessant en dynamisch, niet in de laatste plaats door de inbreng van professor Herman Mensink en Odete Pimenta da Silva van de NATM,” zegt Lydia de Kousemaeker, Strategic Buyer & Travel management Supply Chain Services – Procurement van Fujifilm. “Door de opzet van een kleine groep is er veel ruimte voor diepgang en discussie. Daarnaast wordt de praktische insteek niet uit het oog verloren. Iedere keer keek ik weer uit naar de volgende module.”

Voor ervaren travelexperts én voor nieuwkomers
“De NATM Academy is een aanrader voor travel managers en travel buyers die hun vakkennis willen uitbreiden, maar ook zeker voor nieuwkomers in de zakelijke reiswereld,” zegt een andere travel manager. “De opbouw van het programma zit goed in elkaar. Alle facetten van business travel komen aan de orde; de grote spelers, de trends, alle stakeholders, het belang van technologie binnen de branche, de huidige vorm van travel management en hoe dit er in de toekomst uit zal komen te zien, enzovoorts. De lessen worden gegeven door professionals bekend met de (zakelijke) reiswereld. Je leert niet alleen van de lesstof, maar je leert ook van elkaar; inzichten en werkwijzen worden gedeeld en de sfeer is open.”

Niets doen is geen optie
“Het is belangrijk dat travel managers zichzelf blijven ontwikkelen binnen hun vakgebied om zowel externe als interne uitdagingen het hoofd te kunnen bieden, zegt Pimenta da Silva. “De zakelijke reiswereld is continu in beweging en de rol van travel management verschuift mee. Niets doen is geen optie – je moet zeker ook intern kunnen laten zien wat je toegevoegde waarde is. Als NATM hebben wij geconstateerd dat de behoefte aan educatie op specifieke onderdelen en op verschillende niveaus toeneemt. Dat was voor ons aanleiding om het afgelopen jaar het NATM Academy Executive Training Program te lanceren. De huidige deelnemers hebben aangegeven dat ze interesse hebben in nog meer verdieping en verbreding van kennis. Dat gaan we faciliteren zodat de rol van de travel manager nog meer wordt versterkt.”

NATM Academy 2018-2019
De tweede NATM Academy heeft plaats vanaf september 2018 tot en met juni 2019. Het programma bestaat wederom uit tien modules, verspreid over acht dagen. De NATM Academy is toegankelijk voor professionals die in hun onderneming verantwoordelijk zijn voor de inkoop van business travel binnen de disciplines Inkoop, Facilitair Management, Human Resources, Financiën of Directiesecretariaat. De duur en kosten variëren per trainingsonderdeel. Geïnteresseerde (niet-)leden kunnen informatie opvragen bij het secretariaat:
secretariaat@natm.nl
.

NATM Actueel: Trends en Technologie

De NATM-ledenbijeenkomst vorige maand stond in het teken van trends en innovatie. Zakenreis­leveranciers van verschillende disciplines gaven hun visie op de laatste, veelal technologische, ontwikkelingen én wat die betekenen voor hun klanten, de zakelijke reizigers.

Apollo Hotels heeft de positionering ‘We break the rules for you’ omarmd, zegt Lillian Stam. ‘Waarom alles standaardi­se­ren, de gast is toch ook niet standaard?’ is de nieuwe benadering van Apollo. Dat betekent soms ingesleten patronen doorbreken. Bij Apollo kunnen gasten 24/7 ontbijt bestellen en het denkbeeldige kamermeisje ‘Jenny’ appen of bellen voor alle huishoudelijke zaken, bijvoorbeeld als er niet voldoende handdoeken zijn. Het belangrijkste is echter de houding van de medewerkers. Zij worden getraind op een ‘Yes attitude’, om zo veel mogelijk tegemoet te komen aan de wensen van de gasten. Slechts één iemand heeft gelijk: de klant bepaalt wat succesvol is en wat niet.

To bot or not to bot?
Jan Latenstein van Voorst van Carlson Wagonlit Travel (CWT) vatte de toptrends op het gebied van zakelijk reizen als volgt samen: business travel has gone consumer; Uber is gigantisch; connectivity is king; en minder reisagenten, meer selfservice, chatbots en Artificial Intelligence (AI).

De hedendaagse zakenreiziger verlangt meer flexibiliteit in de keuzemogelijkheden die het bedrijf biedt ten aanzien van zakelijk reizen, net zoals hij of zij privé gewend is. Het gebruik van Uber wint ook bij zakelijke reizigers terrein. Airbnb daarentegen spreekt vooral een specifieke doelgroep aan, bijvoorbeeld consultants die langer in het buitenland moeten verblijven. De meeste zakenreizigers vinden het prettiger om tegen een relatie te zeggen: ‘Ik zit in het InterContinental’ dan: ‘Ik slaap in de logeerkamer van iemand die John heet’. Dat zakenreizigers te allen tijde contact kunnen hebben met kantoor en het thuisfront, is een vanzelfsprekendheid. Uiteraard heeft technologie eveneens een grote impact op business travel, óók op de werkwijze van travel management companies.

To bot or not to bot?’, dat is de grote vraag, zegt Laten­stein van Voorst. CWT ontvangt per jaar 23 miljoen e-mails – een groot deel daarvan zou kunnen worden afgehandeld door ‘geautomatiseerde antwoorden’ van chatbots. Deze ‘sprekende’ bots zijn zelflerend, dus worden met behulp van AI steeds een beetje slimmer. Er blijft echter een risico dat het antwoord een teleurstelling is, net zoals Siri, de assistent op de iPhone, vaak zegt: ‘Sorry, ik heb dat niet goed begrepen’.

CWT gebruikt meerdere chatbots, waaronder Carla, een virtuele assistent die informatie verstrekt over de bestemming en het reisbeleid. Reece geeft antwoord op alles wat te maken heeft met reisaanvragen. Dit is een zogeheten hybride bot; als Reece het even niet meer weet, dan grijpt de ‘echte’ travel consultant in om de klant alsnog het juiste antwoord te geven.

Liever een loft dan een zaaltje
Judith Huisman van Meetingselect informeerde de NATM-leden over de laatste trends op het gebied van meetings en evene­men­ten. Net zoals bij zakenreizen speelt Duty of Care, de wettelijke zorgplicht van bedrijven voor hun medewerkers, een steeds belangrijker rol. Ook de bescherming van persoonsgegevens en de veiligheid van dataverkeer staan hoog op de agenda.

Verder valt op dat er een voorkeur is voor bijzondere locaties om bijeenkomsten te organiseren. Dus niet langer het standaard zaaltje in een doorsnee hotel, maar een trendy loft of een locatie buiten. De jaarlijkse meeting is passé, deze wordt vervangen door innova­tieve bijeenkomsten die inspireren en mensen met elkaar verbinden. Het draait allemaal om de beleving en het delen van persoonlijke ervaringen.

Bij het organiseren van een evenement komt veel kijken; het is dan ook niet vreemd dat de meeting planner op de vijfde plaats van meest stressvolle beroepen staat. De event manager wordt een event architect, iemand die alle verschillende aspecten van het evene­ment coördineert. Uiteraard speelt technologie ook hier een grote rol. Bij het organiseren van een evene­ment worden chatbots en AI ingezet om (het plannen van) een bijeenkomst een aangename en persoonlijke ervaring te maken. Nu nog de accep­tatie dat het opstellen van een meeting policy geen luxe, maar noodzaak is voor grotere bedrijven.